Devoluciones y garantías
 

En Colibrije queremos que recibas tu café en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado.
 

Casos que podemos revisar
 

Puedes comunicarte con nosotros cuando:
 

• El producto llegue dañado.

• El empaque llegue abierto, roto o visiblemente comprometido.

• Recibas un producto diferente al solicitado.

• El pedido esté incompleto.

• El producto presente un defecto de origen.

• Exista algún otro incumplimiento atribuible a Colibrije.
   

Cómo solicitar una revisión
 

Escríbenos a colibrije.cafe@gmail.com dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
 

Indica:
 

• Tu nombre.

• Número de pedido.

• Producto afectado.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías del producto, empaque y guía de envío.

• La solución que solicitas.
   

El plazo de 3 días nos ayuda a comprobar oportunamente las condiciones del producto y del transporte. No limita los derechos ni los plazos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
 

Resolución
 

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
 

• Reposición del producto.

• Envío de los artículos faltantes.

• Cambio por el producto correcto.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada con el cliente y permitida por la legislación aplicable.
   

Cuando el problema sea atribuible a Colibrije, los costos necesarios para aplicar la solución correspondiente serán cubiertos por nosotros.

Productos abiertos o manipulados
 

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el empaque haya sido abierto, manipulado o no conserve sus condiciones originales.
 

Esta disposición no aplica cuando el producto presente un defecto, llegue dañado, sea distinto del solicitado o exista algún incumplimiento atribuible a Colibrije.
 

Presentación disponible
 

Actualmente, nuestros productos se ofrecen únicamente en grano entero y en su empaque original.
 

Estamos trabajando para ofrecer próximamente opciones de molienda específicas para distintos métodos de preparación.
 

Para conservar su frescura y calidad, mantén la bolsa bien cerrada en un lugar fresco, seco y protegido de la luz.
 

Cancelaciones
 

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.
 

Si ya fue entregado a la empresa de mensajería, la solicitud se analizará conforme al estado del pedido y a la legislación aplicable.

Contacto

colibrije.cafe@gmail.com