Políticas de envío
En Colibrije preparamos cada pedido procurando conservar la calidad, frescura y presentación de nuestros cafés.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. La disponibilidad del servicio depende de la cobertura de la empresa de mensajería en el código postal proporcionado.
Preparación y entrega
El plazo habitual de preparación y entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, promociones, contingencias o circunstancias ajenas a Colibrije, el plazo podría extenderse. En ese caso, procuraremos mantener informado al cliente.
Costo de envío
El costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra y puede variar según el destino, el peso del pedido y las condiciones del servicio de mensajería. Los costos y condiciones se confirmarán antes de realizar el pago.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como información de contacto suficiente para realizar la entrega.
Si el pedido no puede entregarse por errores u omisiones en la información proporcionada, ausencia del destinatario o falta de cobertura, cualquier reenvío podrá generar un costo adicional, que será informado previamente.
Seguimiento
Cuando el servicio de mensajería lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.
Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un pedido dañado, incorrecto o incompleto, escríbenos a colibrije.cafe@gmail.com dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción.
Incluye:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del empaque exterior e interior.
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Imagen de la guía de envío, cuando corresponda.
Este plazo nos permite investigar y atender rápidamente cualquier incidencia, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Presentación disponible
Actualmente, todos nuestros cafés se venden únicamente en grano entero para conservar su frescura y calidad. Estamos trabajando para ofrecer opciones de molienda específica en el futuro.
Contacto
Para dudas relacionadas con pedidos y envíos, escribe a colibrije.cafe@gmail.com.